1 · POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 21 de julio de 2026
En Ayomi hacemos algo sencillo: llamamos cada día a personas mayores para que no pasen el día en silencio. Para eso tratamos datos personales, y queremos explicarte con claridad cuáles, para qué y qué puedes hacer con ellos. Sin letra pequeña que esconda lo importante.
1.1 · Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es:
- Cuandeoro Limited, sociedad registrada en Irlanda.
- Número de registro mercantil (CRO): 813028.
- Domicilio social: Dublín, D16 PF54, Irlanda.
- Contacto para asuntos de privacidad: legal@ayomi.ie
Si en algún momento tienes una duda sobre cómo tratamos tus datos, o quieres ejercer alguno de tus derechos, escríbenos a esa dirección. Te respondemos.
1.2 · A quién va dirigido este servicio
Ayomi es un servicio de compañía, no de salud. Lo contrata y lo paga, normalmente, el hijo o hija adulto de una persona mayor. Hay, por tanto, dos personas cuyos datos pueden tratarse:
- La persona que contrata (habitualmente, el hijo o hija): quien crea la cuenta, paga la suscripción y facilita los datos de contacto.
- La persona mayor que recibe las llamadas: es la destinataria del servicio y, en materia de protección de datos, un interesado con derechos propios. Antes de que empiece a recibir llamadas se le informa y se recoge su consentimiento verbal al inicio de la primera llamada.
Ayomi no es un servicio de teleasistencia, de emergencias ni de monitorización de salud. No vigilamos, no medimos parámetros médicos, no damos alertas clínicas. Acompañamos.
1.3 · Qué datos tratamos y para qué
Distinguimos entre lo que tratamos hoy (web y formulario de contacto) y lo que trataremos cuando el servicio de llamadas esté activo, para que sepas exactamente en qué punto estamos.
A) Hoy — visita a la web y formulario de contacto
| Dato | Para qué (finalidad) | Base legal (RGPD) |
|---|---|---|
| Nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje que escribes en el formulario de contacto | Responder a tu consulta y ponernos en contacto contigo | Consentimiento (art. 6.1.a) y/o medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) |
| Dirección IP y datos técnicos básicos de la conexión | Servir la página y sus tipografías; seguridad básica del sitio | Interés legítimo en prestar y proteger el sitio (art. 6.1.f) |
Los datos del formulario se nos envían por correo electrónico a través de nuestro proveedor de envío (ver §1.5). No usamos analítica, ni cookies de seguimiento, ni herramientas de publicidad en la web. La única marca que guardamos en tu navegador es técnica y sirve para recordar que ya aceptaste el aviso de cookies (ver la Política de Cookies).
B) Cuando el servicio de llamadas esté activo
Cuando contrates el servicio, para poder prestarlo trataremos además:
| Dato | Para qué (finalidad) | Base legal (RGPD) |
|---|---|---|
| Número de teléfono de la persona mayor y hora preferida de llamada | Realizar la llamada diaria de compañía | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y consentimiento (art. 6.1.a) |
| Grabación y/o transcripción de las llamadas de la persona mayor | Generar un resumen breve para la familia y dar continuidad a la conversación (recordar de qué se habló) | Consentimiento (art. 6.1.a) |
| Datos de contacto de la persona que contrata y datos de facturación | Gestionar la cuenta, el cobro de la suscripción y la comunicación con la familia | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales, p. ej. contables (art. 6.1.c) |
| Solo en el plan Familia: grabación de la voz de la persona que contrata para clonarla y usarla en el saludo de apertura | Que la persona mayor reciba un saludo con la voz de su familiar antes de que continúe Ayomi | Consentimiento explícito para datos biométricos (art. 9.2.a) |
Importante sobre la voz clonada (plan Familia): la voz de un familiar es un dato biométrico, una categoría especialmente protegida. Por eso su tratamiento requiere un consentimiento explícito y separado, que se recoge con una casilla propia en el momento de activarlo — nunca oculto dentro de las condiciones generales. La voz clonada se usa únicamente para el saludo de apertura; la conversación posterior la lleva siempre la voz propia de Ayomi. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento (ver §1.7).
La IA se identifica siempre como IA. En cada llamada, Ayomi deja claro —con calidez, no como letra pequeña— que es una compañía de inteligencia artificial y no una persona. Es un compromiso nuestro y, además, una obligación legal (Reglamento de IA de la UE, art. 50).
Nada médico. No preguntamos por síntomas, no registramos datos de salud, no elaboramos diagnósticos ni informes clínicos. Si en una conversación cotidiana la persona mayor menciona que ha dormido bien o qué ha comido, se trata como charla de sobremesa, no como información médica.
1.4 · De dónde vienen los datos
- Los datos del formulario nos los facilitas tú directamente.
- Los datos de la persona mayor (teléfono, hora de llamada) nos los facilita normalmente quien contrata el servicio. En ese caso, quien contrata declara que está legitimado para facilitarlos y se compromete a informar a la persona mayor. En todo caso, la persona mayor es informada y da su consentimiento verbal al inicio de la primera llamada antes de que el servicio continúe.
1.5 · Con quién compartimos datos (encargados del tratamiento)
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, es decir, tratan datos por cuenta nuestra y bajo contrato (acuerdo de encargo de tratamiento, DPA). Algunos están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos; en esos casos, la transferencia internacional se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo válido del RGPD.
| Proveedor | Para qué | Transferencia internacional |
|---|---|---|
| Brevo (Sendinblue) | Envío del correo del formulario de contacto y comunicaciones por email | Puede implicar tratamiento fuera del EEE — amparado en SCC |
| Twilio | Telefonía: realizar las llamadas | EEUU — SCC |
| ElevenLabs | Voz sintética y, en el plan Familia, clonación de la voz del familiar | EEUU — SCC |
| Google / Gemini | Inteligencia artificial que sostiene la conversación; además, la web carga tipografías de Google Fonts (ver §1.6 y la Política de Cookies) | EEUU — SCC |
No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros con fines publicitarios. Solo los compartimos con estos encargados, para lo estrictamente necesario, y con las autoridades públicas cuando una obligación legal nos obligue a ello.
1.6 · Google Fonts
Nuestra web usa tipografías de Google Fonts. Para mostrarlas, tu navegador se conecta a servidores de Google, lo que implica que tu dirección IP se transmite a Google (EEUU). Es un tratamiento habitual en la web moderna, pero preferimos decírtelo con claridad. Lo amparamos en nuestro interés legítimo de presentar el sitio de forma legible y cuidada.
1.7 · Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron. Estos plazos son una propuesta razonable:
| Dato | Plazo propuesto |
|---|---|
| Mensajes del formulario de contacto | Hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que la consulta derive en una relación contractual |
| Datos de cuenta y contacto del cliente | Mientras la suscripción esté activa y hasta 12 meses tras la baja |
| Datos de facturación | El plazo exigido por la normativa contable y fiscal irlandesa (habitualmente 6 años) |
| Grabaciones/transcripciones de llamadas | El mínimo necesario para generar el resumen. Propuesta: conservar la grabación solo hasta generar el resumen y, después, conservar únicamente el resumen durante 90 días; la grabación en bruto se elimina |
| Voz clonada del familiar (plan Familia) | Mientras el plan Familia esté activo y el consentimiento no se retire; se elimina al darse de baja o al retirar el consentimiento |
Cuando ya no necesitemos los datos, los eliminamos o los anonimizamos de forma segura.
1.8 · Tus derechos
Como interesado, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos.
- Rectificar los datos inexactos.
- Suprimir tus datos ("derecho al olvido") cuando proceda.
- Oponerte a determinados tratamientos.
- Solicitar la limitación del tratamiento.
- La portabilidad de tus datos a otro responsable.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, el consentimiento de la voz clonada), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a legal@ayomi.ie. Es gratuito y te responderemos en los plazos que marca la ley. Podemos pedirte que acredites tu identidad para proteger tus datos.
1.9 · Reclamaciones ante las autoridades de control
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes reclamar ante la autoridad de control competente:
- Irlanda — Data Protection Commission (DPC): www.dataprotection.ie
- España — Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es
Te agradeceríamos que, antes de reclamar, nos escribas a legal@ayomi.ie: casi todo se resuelve hablando.
1.10 · Personas mayores y personas vulnerables
Ayomi está pensado para personas mayores, que en materia de protección de datos pueden considerarse un colectivo especialmente vulnerable. Por eso:
- Diseñamos el servicio con especial cuidado por su dignidad y su comprensión de lo que ocurre.
- La persona mayor siempre sabe que habla con una IA.
- Recogemos su consentimiento de forma clara y verbal al inicio, y respetamos en todo momento su voluntad de dejar de recibir llamadas ("no me llames más" se atiende siempre).
- Minimizamos los datos que tratamos y no tratamos datos de salud.
1.11 · Decisiones automatizadas
La conversación la genera un sistema de inteligencia artificial, pero no tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre las personas (no evaluamos, no puntuamos, no clasificamos clínicamente a nadie). Ayomi conversa y acompaña; no decide sobre la vida de nadie.
1.12 · Menores
El servicio está dirigido a personas adultas. No está pensado para menores de edad ni recogemos datos de menores de forma consciente.
1.13 · Evaluación de impacto (DPIA)
Dado que tratamos datos de un colectivo vulnerable, estamos realizando la Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos (DPIA) correspondiente antes de activar el servicio de llamadas.
1.14 · Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea relevante, te lo comunicaremos por los medios oportunos. La fecha de la última actualización figura al principio.